Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng neu8

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "neu8" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web, ứng dụng di động và toàn bộ các dịch vụ trực tuyến vận hành dưới tên thương hiệu neu8 tại địa chỉ https://neu8.net.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của neu8.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân được tạo lập sau khi đăng ký thành công trên nền tảng neu8.
• "Số dư" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ hoặc tương đương hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Trò chơi" có nghĩa là toàn bộ các sản phẩm giải trí có thưởng được cung cấp trên nền tảng, bao gồm nhưng không giới hạn: nổ hũ, casino trực tiếp, đá gà, game bài và cá cược thể thao.
• "Khuyến mãi" có nghĩa là bất kỳ chương trình thưởng, hoàn tiền, cashback, tiền thưởng đăng ký hoặc ưu đãi đặc biệt nào do neu8 cung cấp.

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và bất kỳ ai truy cập dịch vụ neu8 bất kể vị trí địa lý, với điều kiện việc sử dụng đó không vi phạm pháp luật địa phương nơi người dùng cư trú.

Các điều khoản này được đọc kết hợp với Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm và bất kỳ quy tắc trò chơi cụ thể nào được công bố trên nền tảng. Trong trường hợp có mâu thuẫn, Điều khoản & Điều kiện chung này sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ khi có quy định rõ ràng khác.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản neu8, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. neu8 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. Đây là quy định không thể ngoại lệ.
• Năng lực hành vi: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Thông tin chính xác: Tất cả thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin sai lệch có thể dẫn đến khóa tài khoản và mất số dư.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng.
• Không thuộc danh sách cấm: Bạn không thuộc danh sách các cá nhân bị hạn chế hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.

neu8 bảo lưu quyền từ chối đăng ký hoặc đóng tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần nêu lý do, đặc biệt khi có nghi ngờ về việc không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Sau khi đăng ký thành công, người dùng có trách nhiệm tuân thủ các quy định sau trong suốt quá trình sử dụng tài khoản neu8:

• Bảo mật thông tin đăng nhập: Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. Không được chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, bao gồm cả nhân viên hỗ trợ neu8.
• Sử dụng cho mục đích cá nhân: Tài khoản neu8 chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản vì mục đích thương mại, hoặc thay mặt cho bên thứ ba.
• Thông báo kịp thời: Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, bạn có nghĩa vụ thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ neu8 qua Live Chat.
• Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo quá trình xác minh và thanh toán không bị gián đoạn.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng neu8 phải tuân thủ các quy định sau:

• Phương thức thanh toán được chấp nhận: neu8 hỗ trợ nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và USDT TRC20. Danh sách này có thể thay đổi và được cập nhật trên nền tảng.
• Tài khoản chính chủ: Người dùng chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang chính tên của mình để nạp và rút tiền. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản của người khác.
• Mức nạp tối thiểu: Mức nạp tiền tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 5 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút tùy phương thức và cấp độ tài khoản.
• Xác minh trước rút tiền: Người dùng phải hoàn tất xác minh eKYC trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. neu8 bảo lưu quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các giao dịch có giá trị lớn.
• Tiền nạp không được chuyển nhượng: Số dư trong tài khoản neu8 không được chuyển cho người dùng khác và không có giá trị tiền mặt bên ngoài nền tảng cho đến khi rút thành công.

neu8 bảo lưu quyền trì hoãn hoặc từ chối các giao dịch rút tiền nếu có nghi ngờ về hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản. Trong những trường hợp này, neu8 có thể yêu cầu thêm tài liệu xác minh theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc tham gia các trò chơi và đặt cược trên neu8 phải tuân thủ các quy định sau:

• Mức cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra giới hạn cược trước khi tham gia.
• Kết quả trò chơi: Tất cả kết quả trò chơi tại neu8 đều được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả là cuối cùng và không thể tranh cãi sau khi vòng chơi kết thúc.
• Lỗi kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, neu8 bảo lưu quyền vô hiệu hóa vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi. Khoản lợi nhuận phát sinh từ lỗi kỹ thuật sẽ không được chi trả.
• Thay đổi tỷ lệ cược: Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ cuối cùng được áp dụng.
• Đặt cược có trách nhiệm: neu8 khuyến khích người chơi đặt giới hạn cược cá nhân thông qua các công cụ quản lý tài khoản. Xem thêm tại Điều 11 về chơi có trách nhiệm.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng tại neu8 đều tuân theo các điều kiện chung sau đây, bổ sung cho các điều kiện cụ thể của từng chương trình:

• Điều kiện vòng cược (Wagering Requirement): Hầu hết tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng chào mừng 100.000 VNĐ với vòng cược x30 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 3.000.000 VNĐ trước khi rút số tiền thưởng đó.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi khuyến mãi đều có thời hạn cụ thể. Tiền thưởng chưa được kích hoạt hoặc chưa hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định sẽ bị hủy tự động.
• Một lần mỗi người: Mỗi khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc phương thức thanh toán. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận.
• Quyền thu hồi: neu8 bảo lưu quyền thu hồi, sửa đổi hoặc hủy bỏ bất kỳ khuyến mãi nào nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Giới hạn rút tiền thưởng: Một số khuyến mãi có thể áp dụng giới hạn tối đa số tiền thưởng có thể rút. Giới hạn này được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng neu8:

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào nhằm mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách các giới hạn tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc tự động hóa quá trình đặt cược.
• Thực hiện các hành vi rửa tiền, sử dụng nền tảng để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho neu8 thay vì lợi dụng.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo, tài liệu eKYC giả hoặc bất kỳ thông tin không trung thực nào trong quá trình đăng ký và xác minh.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bên thứ ba.
• Cố tình thông đồng với người chơi khác để gian lận trong các trò chơi nhiều người.

neu8 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ chi tiết về việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật của neu8.

Tóm tắt các cam kết chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và tuân thủ pháp luật.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.
• neu8 không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, neu8 không chịu trách nhiệm về:

• Mất mát tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp người dùng cho rằng kết quả là không công bằng (trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía neu8).
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi nhà cung cấp dịch vụ Internet, lỗi cơ sở hạ tầng bên thứ ba hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác truy cập tài khoản của mình.
• Nội dung của các trang web bên ngoài nếu có liên kết từ nền tảng neu8.

Trách nhiệm tối đa của neu8 đối với người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Chấm dứt theo yêu cầu người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat. Số dư còn lại sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

Chấm dứt do vi phạm: neu8 bảo lưu quyền đóng tài khoản ngay lập tức mà không cần thông báo trước nếu người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong văn bản này, đặc biệt là các hành vi bị nghiêm cấm tại Điều 7. Trong trường hợp này, số dư và tiền thưởng có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm.

Tài khoản không hoạt động: Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là tài khoản không hoạt động. neu8 có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức được thông báo trên nền tảng. Người dùng sẽ nhận được thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi phí được áp dụng.

neu8 cam kết cung cấp môi trường giải trí lành mạnh và an toàn cho người chơi. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống nếu không được kiểm soát đúng cách.

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ (self-exclusion) trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Người dùng có thể yêu cầu tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày để lấy lại cân bằng.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống neu8 sẽ tự động nhắc nhở người dùng sau mỗi 60 phút chơi liên tục về thời gian và số tiền đã sử dụng.

neu8 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi có ghi chú cụ thể về thời điểm hiệu lực khác.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng, neu8 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên trang chủ của nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ neu8 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình nêu tại Điều 10.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả trò chơi, người dùng cần thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng neu8 qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected]. Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Bước 2 — Xem xét nội bộ: Đội ngũ neu8 sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Quyết định của neu8 sau khi xem xét toàn diện các bằng chứng được coi là quyết định cuối cùng. Kết quả sẽ được thông báo qua email hoặc Live Chat.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua quy trình nội bộ sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết.

Ngôn ngữ chính thức để giải quyết tranh chấp là tiếng Việt. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác của Điều khoản & Điều kiện này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.